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2022-7-7 00:08
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7月5日，格力电器公布声明称：克日，接到用户反应，有犯警份子冒充格力电器售后办事团队，公布子虚售后办事电话，还存在乱免费、办事质量无保证等题目。对此，公司高度重视，并积极经过法令路子停止冲击。 格力电器市场部相关负责人对《证券日报》记者暗示：“今朝很多平台上都有冒充格力电器售后热线的信息，所以公司才爆发声明。” 《证券日报》记者在网上搜索后发现，收集上带有“格力电器空调售后办事”字样的信息很多，甚至连上传图片中也展现出格力电器的官方标识，但点击进入相关平台网页后，却发现大大都页面并非格力电器的官方网页，而是属于第三方公司。 今朝已有多名消耗者向格力电器售后客服赞扬，称其因误联系而遭受第三方平台乱免费等现象。上述格力电器市场部人士称：“有消耗者向公司反应称，各大收集平台充溢冒充格力电器售后热线的信息，部分冒充格力电器的售后团队上门为消耗者维修后存在乱免费现象。这一乱象已引发公司高度关注，为了保障消耗者权益，避免更多消耗者好处受损，公司特公布严正声明。” 记者留意到，今朝部分搜索首页已将格力电器官网客服电话之外的信息停止了隐藏，并标注“未经认证的成果能够存在子虚欺骗风险。” 据领会，冒充格力电器的售后办事团队大多触及空调营业。今朝，空调营业支出在格力电器总营收中的占比跨越七成。2021年年报显现，客岁格力电器的空调支出为1317.13亿元，占营收比例为70.11%，较上年增加13.96%。业内助士以为，冒充现象频发，与当前处于空调市场旺季有关。 “今朝正值空调销售的高峰期，格力电器的空调售后团队才会被频仍冒充。这一现象的背后，凸显落发电行业售后乱象越发严重。”中国家用电器贸易协会常务副秘书长张剑锋对《证券日报》记者暗示，格力电器公布声明，针对的是相关违规违法行为，以此保护自己正当权益。 近年来，冒充著名品牌官方客服、“返厂维修”不返厂等一系列家电维修圈套被频仍曝光，“售后乱、维修难”已成家电行业的一大顽疾。在今年央视财经“315在行动”出格节目中，家电行业售后题目再次表露在聚光灯下，直指家电安装免费不通明、家电维修调养遇“李鬼”等典型题目。 家电行业售后遇“李鬼”的现象首要表示为：部分冒牌维修网站打着品牌空调授权维修的灯号，在线上吸引客户，在线下放置“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、小病大修甚至报酬制造故障的方式欺骗客户巨额维修用度。 中国家用电器办事维修协会主席团副主席张彦斌接管《证券日报》记者采访时以为：“格力电器声明中说起的情况，在家电行业并很多见。市场经济情况下，厂家与第三方的售后办事合作首要以加盟形式存在，双方大多一年一签条约，部分化除条约的职员照旧会惯性地以品牌办事商的名义承接营业。别的，这几年家电企业的代理商、经销商活动性较大，部分已分歧作的代理商仍会打着本来代理品牌的灯号承揽售后办事。这些没有品牌方授权的厂家所做出的一些犯警行为，不但会侵害消耗者好处，也会侵害相关品牌的信誉。” 家电行业售后乱象频发，也致使消耗者的赞扬量大增。中国消耗者协会公布的数据显现，2021年，家用电子电器类赞扬量以10.8万件位居赞扬量榜首。奥维云网出具的《2022家电行业售后办事数字化白皮书》观察数据显现，在办事范例上，维修和安装仍然是消耗者今朝最首要的需求，家电售后办事的很多环节仍被消耗者所诟病，维修费、辅材费等项目免费太高、客服响应不实时、办事效力低下仍然是消耗者反应最多的痛点。这在一定水平上反应出，家电售后企业在维修的免费、效力、标准性、专业度等方面还存在很多题目。 为了有用停止乱象的发生，格力电器在声明中称，为了实在保护广大消耗者的正当权益，保证消耗者享遭到高品格的官方售后办事，请广大消耗者认准格力电器官方售后渠道。 而各地消保委也屡次经过官方网站提醒消耗者：“挑选正规家电维修企业，明白免费项目及办事标准，索要正规发票。” 在全国家用电器标准化技术委员会清洁用具分技术委员会秘书长鲁开国看来，家电产物赞扬量常居高位，售后则是重灾区。对此，相关企业应当从泉源上标准售后系统，建立完善的数字化售后办事系统。监管部分对相关违规违法行为，应加大监管力度和惩罚力度。消耗者也应改变消耗理念，在采办家电时，不要把价格作为首选标准，还要加大对家电品格的考量，将性价比作为采办家电商品的首要参考根据。 栏目主编：秦红 笔墨编辑：宋慧 题图来历：视觉中国 图片编辑：朱瓅 来历：作者：证券日报 |
