处理客户投诉的经典话术

感同身受，用同理心停止相同。说出客户的感受，让客户的不满获得停息。

“太对不起了，我很是了解您，换了是谁城市生气了，假如我碰到这个情况，也必定接管不了。”

“我很是了解您的心情，存候心，我们一定会查证清楚，给您一个满足的回答。”

别焦急，请您渐渐讲，我会极力帮助您的。

让客户体味到被重视。

“您都是持久支持我们的老客户了，欠美意义，我们出现这样的失误，真的对不住您了”。

用“我”取代“您”。

我已经说的很清楚了—（换成）能够是我未诠释清楚，令您误解了；

啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听大白，请您再说一遍好吗？；

站在客户角度措辞。

我晓得您一定会体谅的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有侧重要意义的虔诚顾客的权益；

用最甜的嘴巴回应。

（客户不满足但不究查时）感谢您的了解和支持，我们将不竭改良办事，让您满足。

您都是我们的老客户了，我们固然不能辜负您的信赖……。

感谢您，我们会增强工作的培训，也接待您对我们工作随时停止监视。

有技能性地拒绝

您说的这些，确切是有事理，假如我们能帮您一定会极力，不能帮您的地方，也请您体谅。

收缩通话时候

为了方便您领会，我现在将该内容通太短信发给您，请您留意查询。

让客户耐心“期待”

由于数据查询要一些时候，欠美意义要迟误您一点时候。

总结记录内容及其他

也许我说的不够清楚，请答应我再同您确认重述一次。

规矩竣事

祝您周末愉快！希望此后继续为您办事。