1、顾客进门,我们笑容以对,可顾客却毫无反应,一言不发 导购应对:没关系,买工具是要多看看,您现在买不买无所谓,可以先领会一下我们的产物。叨教屋子装修到哪一步啦?我可以帮您先容一下我们的产物,您可以先领会哈,这边请。 点评:以轻松的语气来减缓顾客的心理压力,然后话锋一转以提问的方式指导顾客回答题目,只要顾客愿意回答我们的题目,伙计便可以深入展开提问,使销售进程得以顺遂前行。 2、顾客实在很喜好,但同业的其他人却不买账,感觉一般 导购应对:(对同业人)这位师长,您不但我们的产物有怪异的看法,而且对朋友也很是专心,能带上您这样的朋友一路来买家具真好!就教一下,您感觉还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一路帮助您朋友挑选到真正合适他的家具,好吗?(对顾客)您的朋友对采办家具挺内行,而且也很专心,难怪您会带上他一路来买家具呢! 点评:首先真诚奇妙地歌颂陪购者,然后就教他对采办奶粉的倡议。只要伴随采办者愿意给出他的概念,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的几率将极大地提升。 然后再询问伴随采办者的看法,将他拉为自己的倡议者,只要他给出倡议,销售进程便可以继续进步。概念:伴随采办者既可以成为仇敌,也可以成为战友。 3、顾客虽然接管了我们的倡议,可是终极没有做出采办决议而分开 导购应对:是的,您有这类想法我可以了解,究竟买一件家具也得好几千块呢,必定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多先容几款给您,您可以再多看看,多比力一下,这样斟酌起来才会加倍周全一些…… 点评:首先认同顾客这类说法的公道性,争取顾客的心理支持,然后把此为来由顺理成章地为顾客先容其他几款货物,目标是耽误顾客的留店时候、领会客的实在情况并为建立双方的信赖打根本。 4、顾客总是担忧特价商品(特别是食品)能够有质量题目 导购应对:A、您有这类想法能够了解,究竟您说的这类情况在我们行业确切存在。不外我可以负责地告诉您,虽然我们这款产物是特价,但它们都是同一品牌,实在质量完全一样,而且现在价格上比之前又要优惠很多,所以现在买真的很是的划算! B、您这个题目问得很是的好,我们之前也有一些老顾客有过类似挂念,不外有一点我可以负义务地告诉您,非论是正价还是特价,实在都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您供给的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些工具真的是很是划算,您完全可以安心地选购! C、我能了解您的这类想法,不外我可以负义务地告诉您,这些特价货物之前实在都是正价商品,只是由于我们为了回馈老顾客,所以才酿成特价促销品但质量是如出一辙的,您完全可以安心地挑选。 点评:首先学会认同顾客的挂念,然后再针对挂念以真诚负义务的口气告诉顾客究竟,而且夸大现在采办的好处,以鞭策顾客立即作出决议。认同是个好技能,碰到欠益处置的题目,在诠释前利用认同技能常常会使导购的压服力大增,然后再赐与质量许诺以下降其挂念心理,顺即可以夸大特价品的优点以鞭策顾客成交。认同完顾客挂念后,给顾客一个充实、公道的来由,使顾客自己感应安心。 隔邻那货业绩总比我好,后来把他灌醉了我才晓得缘由。居然是他比我先关注了一个叫“销售奇谋”的公众号!感受人生布满了套路。 5、顾客说:你们卖工具的时辰都说的好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 导购应对:A、蜜斯,您说的这类情况现在确切也存在,所以您有这类挂念我完全可以了解。不外请您安心,我们店在这个地方开四年多了,我们的买卖首要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的贸易诚信去冒险。我相信我们一定会用牢靠的质量来获得您的信赖,这一点我很有信心,由于…… B、我可以了解您的想法,不外这一点请您安心,一是我们的“瓜”确切很甜,这很有信心;二是我是卖“瓜”的人,而且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。假如“瓜”不甜,你还会返来找我的,我何须给自己找麻烦呢,您说是吧?固然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不可,您自己亲身尝一下就晓得了。来,蜜斯,这边请! 点评:首先认同顾客挂念以使顾客获得心理平安感,进而使其对伙计发生心理好感,然后再夸大我们店肆持久经营的究竟,以撤销顾客的挂念借助顾客的话语,自傲地说出我们瓜甜的究竟,同时以轻松诙谐的腔调指导顾客体验我们的货物。 6、若何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 导购应对:(对闲逛者)感谢您,这位蜜斯,叨教,您明天想看点什么?小王,你来给这位蜜斯先容一下。(对购物者)蜜斯,生活中我们不成能每小我都喜好自己,您说是吧?实在买工具也是一样的事理。蜜斯,我在这个行业做了快五年了,我可以负义务地告诉您,这款产物完全合适您的需求,真的是很是合适您家宝宝,您看……(论述商品的优点) 点评:对“拆台者”要规矩看待,以避免其进一步拆台并转移话题,最好让其她导购引开。接下来要对购物者实时批注事理,获得她的认可并进一步阐释产物给她带去的益处,促进买卖。 7、听完导购先容后,顾客什么都不说,转身就走,怎样办? 导购应对:这位密斯,能不能请您留一下步,您买不买工具倒真的没有关系。是这样子,我只是想请您帮个忙,我刚起头做这个品牌,麻烦您告诉我们哪方面您不是很是满足,这样也方便我改良工作。真的很是感激您,叨教…… 点评:导购要学会自动放低身段,这样会无形中抬高顾客身段,使顾客感遭到尊重,从而使顾客加倍配合我们。 8、顾客进店后看了看说:工具有点少,没啥好买的 导购应对:是的,您很仔细,我们这个专卖店摆放的货物确切不多,不外样样都是我们店典范的品种,每个品种都有自已的特点。来,我帮您先容下吧,叨教您喜好哪类品牌的? 点评:导购要学会自动放低身段,这样会无形中抬高顾客身段,使顾客感遭到尊重,从而使顾客加倍配合我们。 |
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